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顺德消费维权一体化平台正式推广应用整合同城

更新时间:2020-08-24 11:16
 

  原标题:顺德消费维权一体化平台正式推广应用,整合同城17条消费投诉举报渠道最快1小时内实现消费维权

  7月30日,记者从佛山市顺德区市场监督管理局获悉,由该局开发的顺德消费维权一体化平台,经过近半年的试运行,正式进入推广应用阶段。该平台依靠信息化手段,实现消费维权工单快速流转处理,最快1个小时内即可联系到消费者进行处理,为消费者快速解决争议,挽回损失。据了解,这也是全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。

  据介绍,消费维权一体化平台涵盖消费投诉接诉、工单受理分发、处置、系统回填、反馈、预警、统计、分析、展示等消费维权处理全链条。

  平台正式推广使用后,大信新都汇维权服务站接到第一个调解案例。投诉人伍小姐7月6日在大信新都会某儿童乐园花798元为两个小孩购买了两张暑期卡,使用时间为两个月。近期,伍小姐让其15岁的侄女带两个小孩(一个4岁一个2岁)进场,游乐场不让其侄女进场。

  顺德区市场监督管理局收到投诉后,当天即将该工单通过一体化平台交办到大信新都会消费维权服务站。

  “昨天下午3点左右拨打了12315投诉热线点左右便接到了维权服务站的电话,”伍小姐表示,双方于当天达成和解,商家同意伍小姐退卡退钱的要求,双方签订调解协议,商家将余款退还伍小姐。

  据了解,目前,顺德全区共有12345、12315、8180政务热线、来人来访渠道等消费投诉举报渠道17条。消费维权一体化平台将17条投诉举报渠道连接到同一个操作平台。

  平台通过对数据进行分类、筛查、统计,可即时形成各类消保报表和图形,对投诉举报变化趋势、举报热点情况、投诉热点情况、投诉高频词统计、投诉热点行业、投诉热点商圈等进行统计,并利用数字大屏对重点数据进行动态展现,实现对消费维权大数据的可视化监管。

  此外,维权服务站在日常管理中,若发现商家的产品存在质量问题,且商家不接受监管时,可及时生成举报单,举报单会在消费维权一体化平台中提醒,区市场监督管理局可及时分派权属人员进行整治,形成双向沟通的功能。

  顺德区市场监督管理局消费者权益保护科科长何俊锋表示,消费者权益受到侵害向部门投诉后,不用走出商场,借助平台的使用,消费维权服务站能即时收到部门派发的投诉单,马上到场为消费者进行调解。

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