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《公共关系学》各章节重点

更新时间:2020-07-22 07:25
 

  1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。

  B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。

  C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

  (总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。)

  6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)

  7、公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。)

  8、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

  PR的方式:人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。

  12、关系:组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系。)

  13、舆论:在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

  人际关系:指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

  B。从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功。

  C。从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务。

  D。从方式上看,公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

  A。人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容。

  B。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系。

  A。公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境。

  B。公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势。

  (人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别)

  3、 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆。

  4、 19世纪30年代,美国掀起了“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大影响,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就出现了报刊宣传活动。

  5、 1903年-1912年,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)

  6、 1903年艾维。李开办了第一家宣传顾问事务所,他也是第一个职业公共关系人。

  他被称为公共关系之父及先驱者,提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述,

  7、 1923年,爱德华。伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。(1928,《舆论》;1952年,《公共关系学》)

  他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科。

  8、1947年,波士顿成立了第一所公共关系学院;1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,在美被誉为“公共关系的圣经”。

  9、1998年,美公关学者詹姆斯。格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声,涉及卓越传播的三个层次:传播核心层、知识核心层、文化核心层。(“普遍原则,特殊运用”、“放眼全球,立足本地”)

  10、1948年,美国全国公共关系协会(PRSA)成立,并制定了“公共关系人员职业规范守则”。

  11、80年代开始,美国博雅公共关系公司、希尔-诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。

  1999年12月,广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

  2000年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。

  1、 公共关系的基本职责:收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

  7。与公共关系职能相关的活动范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理

  1。公共关系的组织机构包括:组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

  应用较多的名称:公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等

  我国政府中的:“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等

  6。内设PR部门的特点:了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正

  7。1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处,同年8月,美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司,这是我国第一家公共关系专业公司。

  11。公关公司的经营范围:咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。

  1. 公众:与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。(是公关对象的总称)

  C. 公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

  B. 营利性组织:(工商企业、金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系。

  C. 服务性组织:(公益学校、医院等非营利)服务对象及资助者保持稳定关系。

  内部公众:指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。

  9.目标公众分析:内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众

  1.知觉:是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。(是在感觉的基础上产生的。)

  3.知觉的选择性:指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。

  5.知觉的偏见:人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

  8.1943年,(美)马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并在《动机与人格》中作了进一步阐述。

  10.优势需要决定行为:在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

  (当优势需要获得满足后,它的动力作用随之减弱,高一级的需要才处于优势地位。)

  11.态度:是人们在认识和行为上相对固定的影响,包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。

  认知(态度形成的基础) 情感(在态度中具有调节作用) 意图(态度的外显因素)

  (总之,态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果。客观因素是外因,以社会因素为主,主观因素是内因,以思维和个性倾性因素为主。)

  他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

  16.流行:是一种群众性的社会心理现象,指许多人去追求某种生活方式,使这种方式在短期内随处可见,从而导致连锁性的感染。

  21.流言:是无任何确切根据,而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息。

  C. 同化:接受者以自己的主观意识理解其内容,将其认为合乎罗辑的接受下来。

  25.舆论:是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

  A. 舆论对象:大家关心的,公众认真对待的社会事件。(两个特点:功利性、新异性;四种形态:社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动)

  B. 舆论主体:公众(特点:有共同话题; 参与议论过程;自发性与松散性;层序性。)

  28.价值观:人们对于是非、善恶、好坏的评价标准,对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分,是影响个体行为的重要因素。

  30.从众心理:在社会团体的压力下,个人采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感和归属感。

  31.逆反心理:作用于个体的同类事物,超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维,向相反的思维方向探索。

  1.公共关系管理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

  3. PR四步工作法:PR调查 PR策划 PR实施 PR评估(计划性、整体、系统)

  4. PR六步工作法:估计形势 确定目标 确定公众 选择媒介 编制预算 评估

  6.组织自我形象:一个组织自己所期望建立的社会形象,是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。(调查的第一个环节)

  8. 组织实际形象:组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

  10.知名度:指一个组织被公众知晓、了解的程度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。

  11.美誉度:指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的好坏。

  13.组织实际形象分析:通过舆论调查和民意测验,了解组织在公众中的知名度和美誉度,分析实际形象状况。(PR调查的第二个环节)

  14.组织形象差距分析:将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析,揭示二者间的差距,指明公共关系工作的目标和任务。(调查的第三个环节)

  主观性:组织上:自身形象塑造的主体。公众上:是组织形象认知与评价的主体。

  客观性:组织上:是客观实在的,是第一性的。公众上:总体上是客观的评价,有制约性。

  差异性:组织上:自身必须有个性特征。公众上:要求组织形象有鲜明的针对性,突出。

  17.研究目标公众对组织的特殊视角:(确定本组织在目标公众心目中的特定位置)

  26.PR活动划分:新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式

  ※ 新闻代理模式:认为PR工作的主要目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传。

  ※ 公共信息模式:把公共关系看作是信息的公布,即选择真实而对组织有利的信息传播给公众。

  ※ 双向不平衡模式:运用调查研究来帮助组织设计传播的信息,这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。

  ※ 双向平衡模式:建立在调查研究基础上,运用沟通来处理冲突,并与战略公众采取相互理解与合作的态度。(最合乎道德的PR方式)

  A.宣传型公关:运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段,传递组织信息,影响公众,迅速扩大组织的社会影响。

  B.交际型公关:运用各种交际方法和沟通艺术,广交朋友,协调关系,缓和矛盾,为组织创造良好的社会环境。

  C.服务型公关:以实际的服务行为作为特殊媒介,吸引公众,获得好评,使组织与公众间的关系更加融洽、和谐,提高组织的社会信誉。

  D.社会活动型公关:以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动,扩大组织的整体影响。

  E.征询型公关:运用收集信息、社会及民意调查、舆论分析等信息反馈手段,了解民意,把握动态,监测环境,为决策提供咨询。

  A.建设型公关:用于组织的开创阶段,以及某项事业或产品服务初创、问世阶段,采用高姿态的传播方式,打开局面,扩大影响。

  B.维系型公关:用于组织机构的稳定、顺利的发展时期,维系并稳定好已建立的关系,采取一种持续不断,较低姿态的传播方式,保持一种潜移默化的渗透力。

  C.防御型公关:用于组织出现潜在危机的时候,应采取以防为主的策略,重视信息反馈。

  D.进攻型公关:用于组织与环境发生某种冲突,为了摆脱被动局面,创造新局面。

  E.矫正型公关:适用于组织的公共关系严重失调,形象受到严重损害时,为了尽快挽回信誉,需要采取一系列有效措施。

  指以本年度的公关计划和预算为根据,将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较,就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距,提出总结报告。

  30.公共关系社会效益评价:是借助于“费用效益分析”,就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告,用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。

  2.把关人(守门人):指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。(德,库尔特。卢因)

  3.两级传播论:认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。(美,拉扎斯菲尔德)(媒介-意见领袖-受众)

  7.选择性记忆:人们只记忆有利的信息,而容易忘记其余的信息,指这种记忆上的取舍。

  12.电子媒介:指运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录像等。

  3.民意测验:由专业公关机构,长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。

  11.制造新闻(策划新闻):指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件,制造热点,以提高知名度,扩大影响。

  3. 公关广告:带有广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为。

  C. 观念广告:通过提倡或灌输某种观念,以试图改变公众的看法、态度和行为的一种公关广告。

  8。会议:围绕一定的目的,进行有领导、有控制的集会,有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式,交流信息,交换意见,讨论并解决问题。

  9。谈判:指就共同关心的问题相互磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。

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